Regulamin

Muzeum Historii Polski
Cytadela Warszawska
ul. Gwardii 1
01-538 Warszawa
NIP: 701-00-15-596

REGULAMIN ZWIEDZANIA I SPRZEDAŻY BILETÓW W MUZEUM HISTORII POLSKI W WARSZAWIE

 

• 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin zwiedzania i sprzedaży biletów w Muzeum Historii Polski w Warszawie (zwany dalej: „Regulaminem”), określa zasady wstępu, zwiedzania, warunki sprzedaży biletów, zwrotów i reklamacji, a także informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zwiedzających w Muzeum Historii Polski w Warszawie, którego siedziba mieści się przy ul. Gwardii 1, 01-538 Warszawa (zwanego dalej: „Muzeum”).

 

• 2. DEFINICJE

Ilekroć w niniejszym Regulaminie stosuje się poniższe określenia i definicje, należy je rozumieć następująco:

Bilet – dokument stanowiący potwierdzenie zawarcia umowy z Muzeum, uprawniający do korzystania z oferty limitowanej Muzeum odpłatnej lub nieodpłatnej;

Bilet grupowy – dokument stanowiący potwierdzenie zawarcia umowy z Muzeum, uprawniający do korzystania z oferty limitowanej Muzeum odpłatnej lub nieodpłatnej przez grupy powyżej 9 osób;

Oferta programowa – działalność edukacyjna, kulturalna i naukowa obejmująca Wystawy, wydarzenia stacjonarne i online, oprowadzanie z przewodnikiem, wykłady, zajęcia edukacyjne i inne formy działalności statutowej Muzeum świadczone przez Muzeum;

System sprzedaży – elektroniczny system rezerwacji i sprzedaży, umożliwiający rezerwację lub/i zakup Biletów i Produktów oferowanych przez Muzeum stacjonarnie, w sklepie internetowym lub e-mailowo za pośrednictwem Działu Obsługi Publiczności dostępnym pod adresem [email protected] lub [email protected];

Wydarzenia – wydarzenia organizowane lub współorganizowane przez Muzeum z zakresu Oferty programowej;

Wydarzenia online – wydarzenia organizowane przez Muzeum odbywające się za pośrednictwem Internetu m. in. internetowych platform komunikacyjnych, platform do wideokonferencji, mediów społecznościowych i in.;

Wystawa czasowa – wystawa tematyczna eksponowana w Budynku Muzeum w określonych terminach.

 

• 3. WSTĘP, BILETY, WYSTAWY CZASOWE

1. Wstęp do Muzeum jest nieodpłatny i nie wymaga posiadania biletu.
2. Informacje o godzinach otwarcia Muzeum znajdują się na stronie internetowej Muzeum w zakładce „Wizyta w muzeum”.
3. Ceny biletów, informacje o zniżkach i możliwościach bezpłatnego zwiedzania znajdują się przy kasach biletowych, a dodatkowo można je znaleźć na stronie internetowej Muzeum w zakładce „Wizyta w muzeum”.
4. Kompleksową obsługą zwiedzających zajmuje się Dział Obsługi Publiczności, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00, telefon: (22) 255-76-27, e-mail: [email protected]
5. Podstawą wejścia na Wystawy czasowe jest ważny bilet, który uprawnia do jednorazowego wejścia.
6. Ostatni zwiedzający są wpuszczani na ekspozycję 60 minut przed zamknięciem Muzeum.
7. Przed dokonaniem zapłaty za Bilet lub przed pobraniem Biletu nieodpłatnego należy zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu. Wejście na teren Muzeum jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
8. Regulacje dot. usług oprowadzania określa odrębny regulamin, dostępny na stronie Muzeum, w zakładce „Wizyta w muzeum”.

 

• 4. ZASADY ZWIEDZANIA

1. Podczas zwiedzania należy stosować się do wskazań pracowników Muzeum oraz dozoru ekspozycji.
2. Odzież wierzchnią, bagaż (m.in. plecaki, torby) oraz parasole należy pozostawić w szatni. Muzeum udostępnia samoobsługowe szafki, zamykane na klucz. Szczegółowe zasady korzystania z szatni określa odrębny regulamin, dostępny na stronie internetowej Muzeum, w zakładce: „Wizyta w muzeum”.
3. Na terenie Muzeum pracownicy ochrony Muzeum mają prawo skontrolować bagaż odwiedzającego.
4. Dzieci poniżej 13 roku życia mogą przebywać w Budynku Muzeum wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Rodzice i opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.
5. Grupy szkolne mogą przebywać w Budynku Muzeum wyłącznie pod opieką nauczyciela/opiekuna. Nauczyciel/opiekun grupy jest odpowiedzialny za dyscyplinę osób, które pozostają pod jego opieką. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez osobę lub osoby pozostające pod ich opieką.
6. W Muzeum obowiązują następujące zakazy:
   1. Dotykania oraz niszczenia eksponatów i elementów wystroju wnętrz;
   2. wchodzenia w inne obszary niż przeznaczone dla uczestników Oferty Programowej;
   3. jedzenia i picia, z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych;
   4. wnoszenia alkoholu, środków psychoaktywnych i odurzających oraz zwiedzania pod ich wpływem;
   5. spożywania wyrobów alkoholowych, z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych;
   6. palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych, z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych;
   7. wchodzenia na podesty, zabezpieczenia i wzmocnienia, wychylania się za barierki i zabezpieczenia;
   8. głośnego zachowania, wzbudzania niepokoju innych zwiedzających, stwarzania sytuacji zagrożenia;
   9. prowadzenia rozmów telefonicznych w przestrzeni Wystaw czasowych;
   10. wprowadzania i wnoszenia zwierząt (z wyłączeniem psa przewodnika oraz psa asystenta);
   11. fotografowania oraz filmowania elementów systemów bezpieczeństwa przy eksponatach oraz na salach ekspozycyjnych;
   12. wynoszenia elementów wyposażenia poza terenem budynku Muzeum lub ich przenoszenia poza miejsce dla nich przeznaczone;
   13. wnoszenia, wprowadzania do wnętrza budynku Muzeum rowerów, hulajnóg lub innych (deskorolki, rolki, wrotki) oraz poruszania się nimi;
   14. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za pozostawiony sprzęt, o którym mowa w lit. m powyżej na terenie zewnętrznym przynależącym do Muzeum.
   15. dokonywania nagrań oferty programowej bez uzyskania uprzedniej zgody Muzeum;
   16. wnoszenia na teren budynku Muzeum środków przymusu bezpośredniego, broni palnej, broni białej, innych rodzajów broni, przedmiotów niebezpiecznych, materiałów wybuchowych, palnych, żrących i innych, które ochrona Muzeum uzna za niebezpieczne. Zakaz ten nie dotyczy osób, o których mowa w art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 24 maja 2013 o środkach przymusu bezpośredniego i broni palnej (Dz. U. z 2025, poz.555) w ramach wykonywania czynności służbowych;
7. Zgody Dyrektora Muzeum Historii Polski w Warszawie wymaga:
   1. wjazd na teren zewnętrzny przynależący do Muzeum samochodem, motocyklem lub motorowerem;
   2. prowadzenie na terenie Muzeum działalności artystycznej i gospodarczej (w tym akwizycji usług);
   3. organizowanie m.in. imprez, zbiórek pieniędzy, zgromadzeń publicznych, akcji protestacyjnych, emblematów reklamowych oraz agitacji politycznych;
   4. umieszczanie reklam i ogłoszeń;
   5. fotografowanie lub filmowanie w celach komercyjnych.
8. Zabrania się fotografowania i filmowania we wnętrzach z użyciem lamp błyskowych, dodatkowego oświetlenia, statywów oraz innych akcesoriów niezbędnych do profesjonalnego fotografowania i filmowania. Fotografowanie i filmowanie we wnętrzach do celów komercyjnych wymaga każdorazowej pisemnej zgody Muzeum. W celu uzyskania zgody należy skontaktować się z Działem Komunikacji pod adresem: [email protected].
9. W przypadku wystąpienia zdarzeń niepożądanych należy powiadomić o nich personel Muzeum i bezwzględnie podporządkować się jego poleceniom.

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia Odwiedzających, Muzeum zastrzega sobie prawo do przerwania realizacji świadczonych usług.

 

• 5. UDZIAŁ W WYDARZENIU I SPRZEDAŻ BILETÓW

1. Uczestnictwo w Ofercie programowej Muzeum może być odpłatne lub nieodpłatne. Oferta dostępna jest na stronie internetowej www.muzhp.pl.
2. W przypadku, gdy Wydarzenie rozpoczyna się lub odbywa poza budynkiem Muzeum, informacja o miejscu zbiórki jest podawana w opisie Wydarzenia na stronie internetowej www.muzhp.pl.
3. Zakup Biletu lub rezerwacja udziału w Wydarzeniu są możliwe pod warunkiem dostępności miejsc w danym terminie.
4. Bilety ulgowe uprawniają do wstępu na zwiedzanie lub Wydarzenia wyłącznie z ważnym dokumentem poświadczającym prawo do ulgi.
5. Kasa przyjmuje płatność w polskich złotych (PLN) oraz akceptuje karty płatnicze – informacja o obsługiwanych rodzajach kart dostępna jest w kasach Muzeum.
6. Rozliczenia płatności internetowych prowadzone są za pośrednictwem operatora płatności PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779 2369887.
7. Przy płatności drogą internetową zapłata niepotwierdzona przez Bank Zamawiającego w ciągu 30 minut od momentu złożenia zamówienia, powoduje automatyczne anulowanie zamówienia, o czym Zamawiający zostanie poinformowany w osobnej wiadomości mailowej. Brak bankowego potwierdzenia powoduje, iż pieniądze pobrane przez operatora płatności zostaną automatycznie zwrócone na konto bankowe Zamawiającego.
8. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących (Dz. U. z 2024 r. poz. 1902), sprzedaż biletów w zakresie zamówienia i płatności drogą internetową nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Zamawiający nie otrzymuje paragonu fiskalnego.
9. Potrzebę wystawienia faktury VAT należy zgłosić przed zakupem Biletu lub zapłatą za udział w Wydarzeniu.
10. Zaznaczając opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT”, Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie faktury, w formie elektronicznej, na wskazany adres e-mail.
11. Rezerwacje założone mailowo za pośrednictwem skrzynki [email protected] muszą być opłacone na 7 dni przed rozpoczęciem wydarzenia.
12. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie przez Kupującego Biletu osobie trzeciej.

 

• 6. WYDARZENIA ONLINE

1. Wydarzenia online odbywają się na platformach komunikacji internetowej wskazanych przez Muzeum. Zakupu biletów na Wydarzenia online można dokonywać wyłącznie poprzez stronę internetową: muzhp.pl.
2. Dane do logowania przesłane przez Muzeum upoważniają do jednorazowego udziału w Wydarzeniu online.
3. Jeśli w trakcie Wydarzenia online po stronie uczestnika wystąpią problemy techniczne uniemożliwiające mu udział w Wydarzeniu, uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.
4. Niedozwolone jest rejestrowanie Wydarzeń online w jakiejkolwiek formie, w tym zapisów audio bądź video, zdjęć, zrzutów ekranu.
5. Nieprzestrzeganie zasad porządku może skutkować ograniczeniem aktywności uczestnika w aplikacji poprzez czasowe wyłączenie głosu lub poprzez usunięcie uczestnika z Wydarzenia online. W takim przypadku uiszczona opłata za Wydarzenie online nie podlega zwrotowi. Organizator zastrzega sobie możliwość usuwania i blokowania osób, które nie będą zapisane na listę uczestników.

 

• 7. ZWROTY I REKLAMACJE

1. Muzeum informuje, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.) prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w stosunku do usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Oznacza to, że zwrot opłat za wstęp na Wystawę czasową lub inne Wydarzenia, znajdujące się w Ofercie programowej Muzeum możliwy jest wyłącznie na podstawie postanowień niniejszego paragrafu.
2. Zwrot opłaty uiszczonej za bilety przysługuje jedynie w przypadku, gdy Wydarzenie nie odbędzie się w wyznaczonym terminie z przyczyn leżących po stronie Muzeum.
3. Zakupione bilety nie podlegają zwrotowi ani wymianie z zastrzeżeniem zapisów ust. 2 niniejszego paragrafu.
4. W celu dokonania zwrotu należy przesłać wniosek o zwrot:
5. mailowo na adres: [email protected] – w przypadku biletu zakupionego online;
6. w kasach Muzeum – w przypadku biletu zakupionego osobiście.
7. W oświadczeniu należy wskazać przedmiot zwrotu, sposób płatności, numer zamówienia i/lub paragonu oraz dane kontaktowe.
8. Zwroty opłaty uiszczonej za bilety zakupione online dokonywane są w terminie do 10 dni roboczych na numer rachunku, z którego została dokonana wpłata w systemie płatności internetowych.
9. Zwroty opłaty uiszczonej za bilety zakupione w kasach biletowych dokonywane są gotówką lub na kartę płatniczą, zgodnie z formą, w jakiej płatność została wniesiona; w celu uzyskania zwrotu należy dostarczyć oryginał dowodu zakupu (paragon fiskalny lub fakturę VAT).
10. Zwroty Biletów zakupionych u pośredników podlegają regulaminom zwrotów tychże pośredników i należy je zgłaszać w miejscu, w którym zostały nabyte.
11. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej lub dokumentowej, dostarczając je osobiście w siedzibie Muzeum, wysyłając na adres siedziby Muzeum lub drogą elektroniczną na adres: [email protected]. Konsumenci w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.) o prawach konsumenta uprawnieni są do składania reklamacji w dowolny sposób, jednakże w celu uproszczenia procedury rozpatrywania reklamacji, zaleca się skorzystanie z formy dokumentowej.
12. W reklamacji Zamawiający powinien wskazać:
13. czego dotyczy reklamacja;
14. nr Zamówienia i/lub paragonu;
15. przyczynę reklamacji;
16. dane kontaktowe.
17. Muzeum rozpatrzy reklamację i udzieli na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie odpowiedzi w przypadku jej zatrzymania przez system antyspamowy systemu pocztowego Zamawiającego.
18. Odpowiedzi na reklamacje Muzeum udzieli w formie pisemnej lub dokumentowej lub w inny sposób utrwalony na trwałym nośniku.

 

• 8. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administratorem Państwa danych osobowych jest Muzeum Historii Polski z siedzibą w Warszawie, ul. Gwardii 1, wpisane do Rejestru Instytucji Kultury prowadzonego przez Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego pod nr RIK 73/2006. Z Administratorem można się skontaktować pisemnie, za pomocą poczty tradycyjnej pisząc na adres siedziby.
2. W Muzeum został wyznaczony Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować mailowo pisząc na adres: [email protected] lub telefonicznie 532 432 884.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do rezerwacji lub zakupu biletów lub usług z Oferty programowej. Konsekwencją niepodania danych osobowych wymaganych przez Muzeum jest brak możliwości realizacji zamówienia i świadczenia usług.
4. Dane osobowe znajdujące się w Systemie sprzedaży przetwarzane będą w celach związanych z rezerwacją a następnie sprzedażą Biletów lub rezerwacją usług na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”), tj. niezbędności przetwarzania do wykonania umowy, której jest Pani/ Pan stroną, lub do podjęcia działań na Pani / Pana żądanie, przed zawarciem umowy.
5. Ponadto dane osobowe w postaci utrwalonego wizerunku będą przetwarzane w celu:
6. zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających na terenie Budynku Muzeum;
7. zapewnienia ochrony osób i mienia, w tym mienia Muzeum;
8. zachowania tajemnic prawnie chronionych, w tym tajemnicy przedsiębiorcy;
9. zachowania bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych;

na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes administratora polegający na możliwości osiągnięcia powyższych celów.

6. Odbiorcami danych osobowych przetwarzanych w ramach systemu rezerwacji online mogą być: dostawcy systemów informatycznych oraz usług IT, badania jakości obsługi, dochodzenia należności, usług prawnych, analitycznych, marketingowych, operatorzy systemów płatności elektronicznych oraz banki w zakresie realizacji płatności, organy uprawnione do otrzymania tych danych osobowych na podstawie przepisów prawa.
7. Dane osobowe nie będą przekazywane ani do Państw Trzecich, tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), ani do organizacji międzynarodowych.
8. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny do wykonania wszystkich obowiązków wynikających ze sprzedaży biletów lub usług. W przypadku danych osobowych przetwarzanych w celu świadczenia usług drogą elektroniczną – przez czas świadczenia usług drogą elektroniczną. W przypadku danych osobowych przetwarzanych w celu kierowania przez Muzeum treści marketingowych – do czasu wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych osobowych w tym zakresie. Po tym okresie dane osobowe będą przetwarzane jedynie w zakresie i przez czas wymagany przepisami prawa, w tym przepisami o rachunkowości.
9. Podmiot danych ma prawo dostępu do treści przekazanych danych oraz z zastrzeżeniem przepisów prawa, prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu.
10. Podmiot danych ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w razie uznania, iż przetwarzanie danych osobowych jej dotyczących narusza przepisy RODO oraz przepisy ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
11. Dane osobowe podmiotu danych bez wyrażenia odrębnej zgody nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w oparciu o profilowanie.
12. Więcej informacji na temat sposobu realizacji praw, określonych powyżej, można uzyskać kontaktując się z Administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych w sposób określony w ust. 1 i 2.
13. Administrator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki fizycznej, technicznej i organizacyjnej ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym czy umyślnym zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.

 

• 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Muzeum ma prawo do wiążącej interpretacji postanowień regulaminu.
2. Teren Muzeum jest chroniony oraz monitorowany z wykorzystaniem elektronicznych systemów bezpieczeństwa.
3. Ochrona Muzeum na podstawie uprawnień wynikających z ustawy z dnia 22 sierpnia 1997 o ochronie osób i mienia (Dz.U. 2025 , poz. 532) ma prawo do interwencji, odmowy wpuszczenia oraz wyproszenia z budynku Muzeum osób, które nie przestrzegają zasad bezpieczeństwa oraz niniejszego Regulaminu Muzeum.
4. Liczba osób łącznie przebywających w budynku Muzeum jest ograniczona. W przypadku osiągnięcia maksymalnej liczby Odwiedzających, pracownik Muzeum lub ochrony ma prawo odmowy wpuszczenia osoby na teren Muzeum kolejnych Odwiedzających.
5. Muzeum zastrzega sobie prawo wyłączenia dostępu zwiedzających do określonej części budynku Muzeum lub Wystawy czasowej. Informacja o ograniczonym dostępie zostanie podana do wiadomości zwiedzających w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed zakupem biletu. Wyłączenie części ekspozycji ze zwiedzania nie stanowi podstawy do zwrotu całości lub części opłaty za zakupiony Bilet.
6. W przypadku, gdy dla danego Wydarzenia lub grupy Wydarzeń istnieje odrębny regulamin, w przypadku kolizji postanowień, jego postanowienia mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego regulaminu.
7. Wszelkie spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, zaś w przypadku braku możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla Muzeum.